Revolut, conto bloccato per ore: cosa è successo ai clienti italiani
L’app e le carte hanno smesso di funzionare per un guasto collegato a Google Cloud, con oltre 1.500 segnalazioni in Italia in meno di un’ora
Per diverse ore molti clienti Revolut non hanno potuto accedere al conto, controllare il saldo o usare le proprie carte. Il malfunzionamento, registrato anche in Italia, è rientrato dopo un’interruzione che ha colpito i servizi di Google Cloud nel centro dati europeo di Londra.
La società ha comunicato il ritorno alla piena operatività e ha escluso conseguenze per il denaro e le informazioni personali degli utenti. "I servizi sono stati ripristinati. Il denaro e i dati dei nostri clienti sono al sicuro e lo sono sempre stati", ha fatto sapere Revolut, accompagnando l’aggiornamento con le scuse per i disagi.
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L’accesso al conto era impossibile
Il problema non riguardava soltanto l’apertura dell’applicazione. Gli utenti hanno segnalato difficoltà nel collegarsi, nel verificare la disponibilità sul conto e nel disporre dei fondi; in alcuni casi non sono andati a buon fine nemmeno i pagamenti con carta, i bonifici, i prelievi e gli addebiti automatici.
Anche il collegamento via internet risultava compromesso. Secondo la pagina di stato della banca digitale, l’interruzione ha coinvolto inoltre la compravendita di titoli, il settore delle criptovalute, i cosiddetti Salvadanai e il servizio di assistenza in chat. All’apertura compariva un messaggio generico: "Qualcosa è andato storto", seguito dall’invito a riprovare più tardi.
In Italia oltre 1.500 segnalazioni
Il disservizio ha avuto un impatto significativo nel nostro Paese, dove Revolut ha superato da poco i 5 milioni di clienti. La piattaforma Downdetector Italia ha registrato più di 1.500 segnalazioni in meno di un’ora, mentre numerosi correntisti non riuscivano nemmeno a completare l’accesso al proprio profilo.
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La società aveva inizialmente spiegato che i tecnici stavano lavorando al ripristino fin dal momento in cui l’anomalia era stata individuata. Un portavoce ha inoltre ribadito che sia i fondi sia i dati dei clienti non erano stati messi a rischio.
Il guasto partito da Google Cloud
Revolut utilizza Google Cloud per alcune attività interne e per diverse funzioni rivolte alla clientela. Per questo, l’interruzione potrebbe aver creato ostacoli anche agli strumenti di lavoro dei dipendenti, oltre a rendere indisponibili i servizi utilizzati dagli utenti.
Google ha riferito di errori numerosi e interruzioni intermittenti della rete nella regione europea collegata alla propria struttura londinese. Nello stesso periodo sarebbero state interessate anche altre realtà finanziarie, tra cui Lloyds, Bank of Scotland, Equifax e HSBC.
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