OpenAI abilita gli agenti vocali alle chiamate telefoniche

OpenAI ha reso gli agenti vocali capaci di telefonare a numeri fissi e cellulari, oltre che di rispondere alle chiamate in arrivo.

Le nuove funzioni vocali

I sistemi basati sull’intelligenza artificiale potranno quindi gestire conversazioni telefoniche in entrambe le direzioni. La novità amplia l’impiego degli agenti automatici oltre le interazioni scritte e vocali avviate all’interno delle applicazioni.

L’estensione riguarda sia le telefonate effettuate dagli agenti sia quelle ricevute. Il testo disponibile non specifica quali siano i Paesi interessati, né indica eventuali limiti tecnici o condizioni per l’attivazione del servizio.

Possibili impieghi nei call center

La tecnologia potrebbe essere utilizzata dalle aziende per automatizzare parte del lavoro dei centri di assistenza telefonica. Tra le applicazioni rientra anche la gestione di conversazioni con clienti e utenti senza l’intervento diretto di un operatore umano.

Secondo le informazioni diffuse, il costo dell’automazione può scendere a pochi centesimi per ogni minuto di conversazione. Non sono però riportate tariffe dettagliate, né vengono indicati i servizi o i piani attraverso cui OpenAI renderà disponibile questa funzione.