Call center, sciopero: i sindacati temono 13mila posti a rischio

I lavoratori dei call center in appalto scioperano oggi, mercoledì 11 novembre 2026, con manifestazioni organizzate in diverse città. I sindacati stimano che l’automazione possa mettere a rischio quasi 13mila occupati.

L’impatto dell’automazione

Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpl Uil hanno calcolato che una quota significativa dei circa 43mila addetti coperti dal contratto delle telecomunicazioni potrebbe diventare eccedente in modo strutturale. Alle vertenze già aperte corrispondono circa 5mila esuberi, mentre altre crisi annunciate interessano 10mila dipendenti.

Banche, compagnie telefoniche e aziende energetiche affidano una quota crescente delle richieste ai sistemi automatici. Di conseguenza, ai fornitori esterni arrivano meno chiamate, in un comparto già colpito negli anni dalle delocalizzazioni e dalle gare basate soprattutto sulla riduzione dei costi.

La ricaduta territoriale e occupazionale

La ricaduta occupazionale riguarda soprattutto il Mezzogiorno: la maggioranza degli addetti lavora infatti al Sud o nelle isole. Le donne costituiscono una larga parte della forza lavoro, mentre nell’assistenza telefonica in entrata gli occupati erano quasi 80mila vicino al 2010.

Le richieste al governo

Le organizzazioni dei lavoratori chiedono l’apertura di un tavolo permanente presso i ministeri delle Imprese e del Lavoro, con il coinvolgimento delle aziende del settore e dei principali committenti, sia pubblici sia privati. L’obiettivo è pianificare i volumi di attività su un arco pluriennale e attribuire ai clienti una responsabilità sulla continuità occupazionale lungo tutta la filiera.

Tra le proposte c’è anche la revisione delle gare d’appalto: il peso del prezzo nella valutazione dovrebbe essere limitato e, quando cambia il fornitore, agli addetti dovrebbero essere conservati orario e anzianità. I sindacati chiedono inoltre di rafforzare il fondo di solidarietà delle telecomunicazioni e di finanziare percorsi per le nuove competenze.

Formazione e riduzione dell’orario

Secondo le sigle, gli strumenti disponibili non bastano per accompagnare una riqualificazione professionale ampia verso le attività legate alla digitalizzazione. La formazione dovrebbe preparare gli operatori a gestire pratiche complesse e a controllare il funzionamento dei sistemi di intelligenza artificiale.

Un’altra ipotesi prevede di destinare parte dei guadagni di produttività alla riduzione dell’orario, senza tagliare gli stipendi. Come possibile modello viene indicata la settimana lavorativa di 32 ore.

Nel frattempo sono stati sottoscritti circa dieci accordi sugli ammortizzatori sociali, che riguardano complessivamente una platea vicina a 15mila lavoratori.