Retail, volantini e offerte personalizzate guidano gli acquisti
L'indagine YouGov su oltre 18mila nuclei misura l'uso di app, raccolte punti e messaggi durante la spesa
Le offerte personalizzate stanno conquistando spazio nelle abitudini di acquisto delle famiglie italiane. App, coupon legati alla spesa e messaggi ricevuti nei punti vendita sono tra gli strumenti più utilizzati, secondo lo Shopper Panel di YouGov.
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Le abitudini dei consumatori
Una parte significativa degli intervistati consulta promozioni costruite sui propri interessi attraverso applicazioni dedicate. Molti utilizzano invece buoni ottenuti dopo acquisti precedenti, mentre altri prestano attenzione alle comunicazioni ricevute direttamente durante la spesa.
La ricerca ha coinvolto oltre 18mila nuclei, rappresentativi di 26,5 milioni di famiglie residenti in Italia. Il responsabile degli acquisti possiede in media almeno 6 carte fedeltà, visita 9,5 canali commerciali e ne frequenta abitualmente 5.
Più di una persona su due ricorre a coupon digitali o programmi di raccolta punti. Il fenomeno è particolarmente diffuso tra le famiglie con bambini piccoli e tra i giovani senza figli.
I gruppi più digitalizzati
Le famiglie composte da due adulti con reddito e senza figli risultano le più propense a utilizzare gli strumenti presenti nei negozi. Schermi e totem digitali registrano in questo gruppo una penetrazione superiore alla media.
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Tra i consumatori più giovani emerge inoltre una maggiore familiarità con le applicazioni dei distributori e con le proposte personalizzate disponibili in rete.
Volantini ancora centrali
La comunicazione tradizionale mantiene comunque un peso rilevante. I volantini cartacei e quelli digitali sono utilizzati in misura pressoché identica e si confermano tra i punti di contatto più apprezzati dai consumatori.
Secondo Elisa Pucci, responsabile delle soluzioni media di YouGov Shopper, la crescita dei diversi punti di contatto consente a marchi e distributori di combinare strumenti tradizionali e digitali. «I dati raccolti permettono di valorizzare ogni punto di contatto con strategie integrate e messaggi personalizzati, rilevanti e coerenti con le abitudini di un consumatore sempre più multicanale», ha spiegato.
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