Retail, Esselunga e VisionOttica premiate da Migliore Insegna

Esselunga e VisionOttica hanno ricevuto i riconoscimenti assoluti, rispettivamente per i comparti alimentare e non alimentare, nell’edizione 2027 di Migliore Insegna. La cerimonia si è svolta all’Enterprise Hotel di Milano, con premi assegnati in 27 categorie merceologiche e cinque sezioni speciali.

La ricerca sui consumatori

L’indagine, promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos Doxa, ha coinvolto 8.000 clienti di punti vendita fisici e canali digitali. Le interviste sono state condotte con metodo CAWI: 5.000 hanno riguardato gli acquisti nei negozi e 3.000 quelli effettuati online.

Dalle risposte sono derivate più di 30.000 valutazioni riferite a 111 insegne nazionali. Il campione comprende persone tra 18 e 74 anni, selezionate in modo rappresentativo per genere, fascia d’età e area geografica attraverso il panel proprietario di Ipsos Doxa. I giudizi sono stati raccolti anonimamente, senza informare le aziende coinvolte durante lo svolgimento dell’analisi.

L’indagine considera oltre cento aspetti della relazione con il cliente: dalla qualità e varietà dell’offerta all’organizzazione dei negozi, dall’atmosfera alla preparazione del personale, fino all’assistenza, alle consegne, al servizio dopo l’acquisto e alla comunicazione digitale. Sono stati esaminati anche l’identità del marchio, le politiche ambientali e sociali e i fattori che determinano la soddisfazione complessiva.

Negozi e servizi digitali

Tra gli elementi approfonditi nell’edizione 2027 c’è il ruolo del punto vendita, valutato lungo tutte le fasi dell’acquisto. La ricerca prende in esame la scelta del negozio, la consultazione delle offerte su carta o online, il pagamento e l’assistenza successiva.

Un’attenzione specifica è stata dedicata ai servizi integrati tra negozi e canali digitali, per capire quando producano un vantaggio concreto per il consumatore. Per la grande distribuzione organizzata sono stati inoltre analizzati i reparti dei prodotti freschi, quelli destinati a esigenze alimentari specifiche e le differenze territoriali tra le insegne.

Secondo Ipsos Doxa, la qualità funzionale dei servizi non è più sufficiente, da sola, a creare una preferenza stabile e raccomandazioni positive. «La convenienza può generare la scelta, ma da sola non genera raccomandazione», ha spiegato l’istituto, osservando che tecnologia e relazione personale dovranno convivere in esperienze semplici e riconoscibili.

Tutti i vincitori

Nel comparto alimentare Esselunga ha ottenuto anche il primo posto tra ipermercati e superstore. VisionOttica è risultata vincitrice nella categoria Ottica, oltre al riconoscimento assoluto per il non alimentare.

Gli altri premi sono stati assegnati a Original Marines per l’abbigliamento bambino, Benetton per l’abbigliamento famiglia, Decathlon per abbigliamento sportivo e tempo libero, Bialetti Store per gli articoli casa e Bricofer per il bricolage.

Bata ha prevalso nelle calzature, Wycon nella cosmetica, Lidl nei discount, Happy Casa Store nei discount non alimentari e Acqua & Sapone nei drugstore. Expert ha conquistato la categoria elettrodomestici ed elettronica di consumo, mentre L’Erbolario è stato premiato tra le erboristerie.

Dr. Max Farmacie ha vinto tra le farmacie organizzate e Incoop nei supermercati di prossimità. Giunti al Punto è risultata prima nelle librerie, Ikea nell’arredo e La Piadineria nella categoria pizze al taglio e piadine.

Rossopomodoro ha ottenuto il riconoscimento per le pizzerie servite, Conad PetStore quello per i prodotti destinati agli animali, Douglas quello per le profumerie e Roadhouse Restaurant quello per la ristorazione servita.

Armando Garosci, direttore di Largo Consumo, ha spiegato che il modello consente di confrontare le insegne oltre i singoli comparti, mettendo a fuoco il loro posizionamento nella percezione dei clienti e le aspettative legate all’esperienza d’acquisto.