Europcar cambia l’auto prenotata e addebita 200 euro

All’aeroporto di Brindisi un cliente che aveva prenotato una Volkswagen T-Roc con cambio automatico si è visto assegnare una Toyota e ha ricevuto un addebito di 200 euro. La vicenda riguarda un noleggio Europcar effettuato circa due settimane prima.

La vettura richiesta

Al momento del ritiro, l’addetta ha comunicato al cliente che la T-Roc non era disponibile. La società avrebbe quindi sostituito il modello prenotato con un’auto ritenuta equivalente, spiegando che non erano rimaste vetture Volkswagen della stessa categoria.

Il cliente non avrebbe accolto subito la modifica, ritenendo rilevante la differenza tra l’auto scelta in fase di prenotazione e quella proposta allo sportello. La sostituzione è stata comunque presa in considerazione dopo le rassicurazioni ricevute sul trattamento economico.

L’addebito contestato

Secondo il racconto, l’addetta avrebbe assicurato che il cambio sarebbe stato vantaggioso per il cliente e che non avrebbe comportato costi aggiuntivi. In seguito, tuttavia, sulla pratica sarebbe comparsa una somma di 200 euro, che il cliente contesta.

La richiesta di assistenza riguarda quindi sia la mancata consegna del modello prenotato sia l’importo addebitato dopo la sostituzione. Il cliente chiede un parere sulla condotta dell’autonoleggio e indicazioni su come contestare la somma, facendo riferimento alle condizioni concordate al momento della prenotazione.