Frigoriferi Samsung in tilt: l’update sbagliato fa perdere anche il cibo

Contattare l’assistenza ufficiale è, per ora, l’unica indicazione arrivata da Samsung a chi ha installato l’aggiornamento incriminato. La casa sudcoreana non ha ancora chiarito se gli apparecchi già colpiti possano essere riportati alla normalità in modo semplice.

Il danno più pesante arriva sulle feste

La vicenda è particolarmente delicata perché in Corea il Chuseok è ormai vicino. Si tratta di una ricorrenza centrale, legata soprattutto agli incontri in famiglia, e l’azienda punta a limitare il più possibile i clienti costretti a rinunciare ai festeggiamenti a causa di un frigorifero fuori uso.

Sul fronte dell’immagine, poi, il colpo è già notevole e potrebbe allargarsi se dovessero partire richieste di risarcimento. Il problema non riguarda solo l’irritazione degli utenti, ma anche il possibile costo economico di una gestione sbagliata dell’incidente.

Un firmware non pronto è finito sui modelli

Samsung ha ammesso il guasto attraverso i canali di supporto. Secondo quanto emerso, un software ancora in sviluppo sarebbe stato distribuito per errore sul ramo destinato ai dispositivi già in uso.

Il rilascio è stato bloccato subito dopo le prime segnalazioni, ma per alcuni clienti la misura è arrivata troppo tardi. Restano così i casi in cui il frigorifero ha smesso del tutto di raffreddare, con conseguenze dirette sugli alimenti conservati all’interno.

I sintomi non sono uguali per tutti

Non tutti i dispositivi avrebbero reagito nello stesso modo. Nei casi più gravi, l’elettrodomestico è andato praticamente in blocco, con la perdita della funzione di refrigerazione e il conseguente deterioramento del cibo.

Altre unità, invece, hanno mostrato malfunzionamenti più limitati: porte automatiche che non si aprono correttamente e luci interne che non si accendono. Rimane incerto il percorso per il ripristino dei modelli già aggiornati, motivo per cui Samsung chiede agli utenti di rivolgersi al servizio clienti per ricevere istruzioni.