Apple introduce messaggi e sconti contro le disdette

Apple ha reso disponibile agli sviluppatori la Retention Messaging API, uno strumento pensato per ridurre le cancellazioni degli abbonamenti. Le comunicazioni possono apparire quando l’utente avvia la disdetta dall’App Store o dalle impostazioni del proprio account.

Come funzionano i messaggi

La nuova componente consente di mostrare contenuti direttamente durante la procedura di annullamento. L’utente può quindi visualizzare un richiamo ai vantaggi inclusi nel servizio prima di confermare la rinuncia.

Gli sviluppatori possono accompagnare il testo con immagini oppure proporre un’offerta speciale. La comunicazione viene presentata nel momento in cui l’abbonato sta valutando se interrompere il rinnovo, con l’obiettivo di convincerlo a mantenere l’iscrizione.

Promozioni nella disdetta

Il meccanismo non è inedito nel settore degli abbonamenti. Molti servizi mostrano già sconti temporanei, condizioni più convenienti o un riepilogo delle funzionalità che verrebbero perse durante la cancellazione.

Queste pratiche possono però rendere meno immediata la rinuncia quando l’utente deve attraversare schermate aggiuntive o confrontarsi con proposte ripetute. La Retention Messaging API mette a disposizione degli sviluppatori gli strumenti per inserire questo tipo di contenuti nel percorso di disdetta, lasciando alle singole applicazioni la scelta di testi, immagini e incentivi.