Arianna, l’assistente Inps riunisce oltre 400 servizi

Arianna è il nuovo assistente digitale dell’Inps, disponibile sul sito dell’Istituto e sull’applicazione per dispositivi mobili. Il servizio interpreta le domande formulate in linguaggio comune e indirizza l’utente verso le informazioni o la prestazione cercata.

Una ricerca per ogni esigenza

Non occorre sapere in anticipo il nome del modulo o utilizzare espressioni burocratiche. È sufficiente spiegare la propria situazione, come si farebbe in una normale conversazione, per ricevere indicazioni sui passaggi da seguire.

Arianna consente di raggiungere da un unico punto più di 400 servizi. Tra questi rientrano le verifiche legate alla pensione, le misure di sostegno per le famiglie e gli adempimenti relativi al lavoro o alle attività professionali.

Le risposte vengono elaborate esclusivamente sulla base di contenuti ufficiali e controllati dall’Inps. Questo permette di limitare il rischio di informazioni errate durante la ricerca di requisiti, procedure e prestazioni.

I risultati delle prove

Prima della disponibilità generale, l’assistente è stato utilizzato da persone comuni per verificarne l’efficacia nelle richieste di tutti i giorni. Dai test è emerso che quasi tutte le ricerche sono state completate con facilità e che il livello di apprezzamento è risultato molto elevato.

Uno degli aspetti più valutati positivamente è stato il linguaggio. Le indicazioni sono state giudicate più comprensibili rispetto alla terminologia amministrativa abituale, spesso difficile da interpretare per chi non conosce le procedure dell’Istituto.

Le prossime funzioni

In questa fase Arianna ha soprattutto il compito di fornire orientamento e spiegazioni. Il progetto prevede però un’estensione delle sue funzioni nei prossimi mesi.

L’assistente dovrebbe essere integrato anche nell’area personale dell’utente. In quel contesto potrà accompagnare la compilazione delle domande, l’uso dei simulatori disponibili online e l’invio di segnalazioni all’Inps.