Consumatori e banca, cambia il confronto: cosa prevede l’intesa 2027-2029
Intesa Sanpaolo e le organizzazioni del Cncu rendono più elastico il dialogo sui servizi, sui bisogni emergenti e sulla tutela della clientela.
La collaborazione tra Intesa Sanpaolo e le associazioni dei consumatori entra in una nuova fase: il confronto potrà adattarsi più rapidamente ai temi che emergeranno nel rapporto tra banca e clienti. È questo il principale elemento dell’intesa “Innoviamo le relazioni 4.0 2027-2029”, sottoscritta dalle parti per proseguire un percorso già avviato negli anni scorsi.
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Un dialogo meno vincolato
Il nuovo impianto non limita gli incontri a un elenco rigido di argomenti stabiliti in anticipo. Le questioni da affrontare potranno infatti cambiare nel tempo, seguendo le esigenze condivise e l’evoluzione dei servizi bancari.
Anche le modalità di adesione, partecipazione e sviluppo delle attività vengono rese più flessibili. L’obiettivo resta costruire iniziative comuni attraverso un rapporto continuativo, orientato alla tutela dei consumatori e alla qualità dell’esperienza offerta ai clienti.
Un percorso che prosegue
L’accordo 2027-2029 si colloca nel solco delle precedenti intese firmate nel 2024, nel 2021 e nel 2019. La continuità del programma conferma la volontà di mantenere aperto un canale stabile tra l’istituto e le organizzazioni riunite nel Consiglio nazionale consumatori utenti, noto come Cncu.
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Stefano Barrese, responsabile della Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo, ha sottolineato che la nuova intesa punta a intercettare i cambiamenti nelle necessità delle persone. “Questo nuovo accordo rafforza una collaborazione consolidata con le associazioni dei consumatori, rendendo il confronto ancora più aperto, flessibile e capace di intercettare i nuovi bisogni delle persone e i cambiamenti nel rapporto con la banca”, ha dichiarato.
Tecnologia al servizio delle persone
Nel quadro della collaborazione rientrano anche le trasformazioni legate agli strumenti digitali e all’intelligenza artificiale. Secondo Barrese, queste tecnologie possono contribuire a rendere i servizi più semplici e accessibili, purché rimangano funzionali alla relazione con la clientela.
Ascolto, dialogo e attenzione alle esigenze quotidiane dei consumatori vengono quindi indicati dalla banca come elementi centrali del proprio approccio. Le nuove occasioni di confronto serviranno a individuare, insieme alle associazioni, i temi sui quali sviluppare possibili iniziative condivise.
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