Aerei, il guasto Microsoft rallenta le comunicazioni e l'assistenza

Il malfunzionamento di Microsoft 365 sta creando disagi anche nel trasporto aereo, soprattutto nella gestione delle comunicazioni e nel rapporto con i passeggeri.

Avvisi di volo a rischio ritardo

Le notifiche automatiche su cancellazioni, variazioni del gate o ritardi potrebbero arrivare tardi oppure non essere recapitate. I viaggiatori sono quindi invitati a verificare gli aggiornamenti sui siti ufficiali delle compagnie, sulle applicazioni dei vettori e sui monitor presenti negli aeroporti.

Per i disservizi direttamente legati al guasto informatico non sarebbe inoltre previsto un risarcimento economico, perché si tratta di una circostanza eccezionale non dipendente dalle compagnie aeree.

I primi problemi per le compagnie

Le segnalazioni più consistenti arrivano dall’India. IndiGo e Akasa Air hanno comunicato di non riuscire a ricevere la posta elettronica dei clienti, mentre Air India ha predisposto un instradamento provvisorio dei messaggi e ha riferito che i voli continuano a operare regolarmente.

SpiceJet ha invece registrato conseguenze concrete sul programma operativo: tre collegamenti sono stati cancellati e altri hanno subito ritardi. L’entità degli effetti resta comunque diversa da un vettore all’altro.

Eurocontrol passa al telefono

Anche Eurocontrol, l’organismo con sede a Bruxelles che coordina il traffico aereo europeo, ha avvertito le compagnie dei propri problemi tecnici. L’ente non riesce al momento a spedire o ricevere messaggi di posta elettronica e ha chiesto di essere contattato soltanto per telefono fino al ripristino dei servizi.

Il blocco non coinvolge i sistemi utilizzati per le operazioni di volo né le strutture che gestiscono il traffico aereo. Le difficoltà riguardano invece le comunicazioni interne, i contatti con i partner e le attività amministrative, comprese le modifiche agli itinerari e la gestione dei reclami.

Il guasto ai servizi Microsoft

Il disservizio è iniziato dalla sera di giovedì e ha interessato l’accesso a Outlook, Teams e ad altri strumenti aziendali Microsoft 365 in oltre settanta Paesi. Nel settore aereo il timore principale riguarda il possibile sovraccarico dei centri di assistenza e delle applicazioni ufficiali, con rallentamenti o interruzioni nei momenti di maggiore richiesta.

Per ora non risultano rischi per la sicurezza dei voli o per il controllo degli aerei. Le ripercussioni si concentrano sulle procedure quotidiane e sui canali attraverso cui vettori e aeroporti comunicano con i passeggeri.