Accesso SPID, come recuperarlo dopo blocchi e sospensioni

Lo SPID può tornare inutilizzabile per errori ripetuti, password scaduta o sospensione dell’identità digitale. Per recuperare l’accesso bisogna rivolgersi al gestore che ha rilasciato le credenziali, non al sito pubblico che si sta tentando di utilizzare.

Prima di riprovare l’accesso

Il messaggio mostrato durante l’autenticazione indica generalmente quale procedura seguire. Un blocco temporaneo richiede infatti un comportamento diverso rispetto a una sospensione o a una revoca, che elimina definitivamente le vecchie credenziali.

Dopo alcuni inserimenti sbagliati di password, codice OTP o codice personale è meglio interrompere i tentativi. Prima di avviare il recupero conviene avere a disposizione nome utente, indirizzo e-mail, codice fiscale, numero di cellulare verificato, documento associato e smartphone con l’app del provider.

La richiesta va presentata dal sito o dall’app del gestore, come PosteID, Aruba, Lepida, Namirial o InfoCert. I portali dell’INPS, dell’app IO e dell’Agenzia delle Entrate ricevono soltanto la richiesta di autenticazione: non possono modificare la password, riattivare l’identità o configurare un nuovo dispositivo per i codici OTP.

È utile controllare anche la posta indesiderata. I messaggi per il recupero possono finire nella cartella Spam e i collegamenti contenuti nelle e-mail potrebbero essere validi soltanto per un periodo limitato.

Le procedure per PosteID

Dopo diversi errori di autenticazione, PosteID applica un blocco temporaneo. Trascorso questo intervallo bisogna chiudere la pagina già aperta e riprovare con i dati corretti. Se la password è stata dimenticata, il recupero può essere avviato subito dalla pagina di accesso, scegliendo l’opzione dedicata al nome utente o alla password.

La procedura richiede l’inserimento dei dati personali e del codice ricevuto tramite SMS. In seguito arriva un messaggio all’indirizzo e-mail associato, attraverso il quale è possibile impostare una nuova password. In alternativa si può chiamare il numero 0645263893 dal cellulare certificato collegato a PosteID: il sistema riconosce automaticamente la linea e invia poi il collegamento per creare una nuova chiave di accesso.

Anche il codice PosteID può essere bloccato. Dopo alcuni errori, il codice personale deve essere sostituito. Se l’accesso biometrico è ancora disponibile, si entra nell’app con l’impronta o il riconoscimento del volto, si apre la gestione del codice, lo si cancella e si configura un nuovo codice alfanumerico di sei caratteri.

Quando la biometria non funziona, dall’app si seleziona l’opzione per chi non ricorda il codice PosteID e si completano i controlli richiesti. Al termine viene scelto un nuovo codice di sei caratteri.

Sospensione e rinnovo di PosteID

Per l’uso personale, dal 1° gennaio 2026 PosteID prevede un contributo annuale, IVA compresa, a partire dal secondo anno. Sono esentati, tra gli altri, i minorenni, le persone anziane, i residenti all’estero e i titolari di un’identità professionale.

Se il rinnovo non viene pagato, l’accesso viene sospeso. Il versamento può essere effettuato online dal portale PosteID oppure in un ufficio postale presentando il codice fiscale. Dopo la registrazione del pagamento, il servizio torna disponibile; il rinnovo può essere completato entro 24 mesi dall’ultimo accesso. Oltre quel termine, l’identità rischia la revoca.

Per una sospensione dovuta ad altre ragioni occorre aprire la sezione dedicata alla riattivazione delle credenziali sospese, presente nella parte finale del sito ufficiale PosteID. Dopo l’inserimento del nome utente si sceglie uno dei metodi di autenticazione disponibili e si conferma l’operazione con il codice di sicurezza.

Come funziona la riattivazione Aruba

Con Aruba bisogna distinguere tra la sospensione dell’intera identità digitale e quella di un singolo livello di sicurezza. Nel primo caso lo SPID non consente l’accesso ai servizi; nel secondo può risultare disabilitato soltanto il codice OTP di livello 2 oppure la credenziale di livello 3.

Se il blocco è stato richiesto dall’intestatario o è stato attivato quello d’emergenza, la riattivazione si esegue dal pannello di gestione Aruba. Si accede con nome utente, password e il livello più alto ancora attivo, si apre la sezione dell’identità digitale e si seleziona il comando per riattivarla.

Il sistema invia un codice di verifica via e-mail o SMS. Dopo l’inserimento del codice e la conferma, l’identità torna attiva immediatamente e l’esito dell’operazione viene mostrato sullo schermo.

Se invece lo SPID continua a funzionare ma un livello specifico risulta sospeso, si entra nella gestione Aruba usando la credenziale superiore ancora disponibile. Dal menu dei livelli di accesso si individua quello indicato in rosso, si sceglie l’attivazione e si conferma nuovamente l’operazione.