Gwm, la sfida dell’assistenza: ricambi in 24 ore e 7 anni di garanzia

Per Gwm la fidelizzazione dei clienti passa anche dalla capacità di intervenire rapidamente dopo l’acquisto. Il marchio ha presentato a Verona un progetto per rafforzare l’assistenza in Italia, con tempi di consegna dei ricambi più brevi, formazione tecnica e una copertura di garanzia articolata su sette anni.

Ricambi più rapidi, rete logistica in crescita

La gestione delle parti di ricambio è stata affidata ad Arcese Group, che coordina il deposito di Tortona, in provincia di Alessandria. L’organizzazione punta a garantire la disponibilità dei componenti entro 24 ore sul territorio italiano e in un massimo di 48 ore per le isole.

Il magazzino parte da una superficie di 500 metri quadrati, ma l’obiettivo è portarla a tre volte tanto entro la fine del 2027. Gwm mira inoltre a coprire con il primo ordine il 95% delle richieste relative ai ricambi con movimentazione media e alta.

Per anticipare le necessità della rete, le scorte dei nuovi modelli vengono preparate due settimane prima del loro arrivo. Sono già stati consegnati 20 container di componenti destinati a Ora 5 e H7; la prossima fase riguarderà invece gli elementi di carrozzeria per Tank 300.

Officine più preparate sui nuovi modelli

Il secondo pilastro del programma riguarda il supporto tecnico ai riparatori. Antares Corporation cura i corsi destinati alle officine prima del debutto commerciale di ogni vettura, così da permettere alla rete di affrontare in anticipo le procedure di manutenzione e diagnosi.

Gli operatori possono accedere anche a EPTICS, il portale che raccoglie manuali, cataloghi e indicazioni sulle garanzie. A questo strumento si aggiunge una linea di assistenza specializzata, mentre per i problemi più articolati è previsto l’arrivo diretto in officina di tecnici con maggiore esperienza.

Sette anni di copertura per i clienti

Il pacchetto dedicato agli automobilisti prevede una garanzia di sette anni. I primi due non hanno limiti di percorrenza, mentre nei cinque successivi la copertura resta valida fino a 150.000 chilometri.

Per le batterie di trazione dei veicoli ibridi ed elettrici la protezione arriva a otto anni o 160.000 chilometri. Per tutta la durata della garanzia, l’assistenza stradale gestita con ACI Global è attiva 24 ore su 24; il servizio clienti europeo dispone inoltre di operatori dedicati al mercato italiano.

Il piano presentato a Verona

Il progetto è stato illustrato durante la prima partecipazione di Great Wall Motor al Service Day di Verona, appuntamento dedicato al settore dell’assistenza automobilistica. Gerardo Altieri, direttore dell’area post vendita di Gwm Italia, ha preso parte a due incontri sulle difficoltà del comparto e sul rapporto tra produttori, concessionari e officine.

Nel complesso, la strategia del marchio si concentra su tre direttrici: distribuzione dei componenti, assistenza tecnica alla rete e servizi rivolti ai proprietari delle vetture. L’espansione della struttura logistica e il rafforzamento della formazione accompagneranno l’arrivo dei nuovi modelli sul mercato italiano.