Arianna debutta sull’app Inps: richieste in linguaggio comune

L’Inps ha presentato Arianna, il nuovo assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale. Il servizio è disponibile sul portale dell’istituto e nell’app Inps Mobile, con accesso a oltre 400 prestazioni.

All’evento hanno partecipato il sottosegretario alla Presidenza del Consiglio per l’Innovazione Alessio Butti, il presidente dell’Inps Gabriele Fava, la direttrice generale Valeria Vittimberga e il direttore della direzione centrale Tecnologia, informatica e innovazione Massimiliano D’Angelo.

Un accesso unico ai servizi

Arianna consente agli utenti di descrivere il proprio bisogno con parole comuni, senza dover conoscere in anticipo il nome della prestazione o l’organizzazione dei servizi dell’istituto. Il sistema analizza la richiesta e il contesto della conversazione, quindi indirizza la persona verso le informazioni e le procedure più pertinenti.

L’assistente utilizza intelligenza artificiale generativa e un’architettura composta da più agenti, sviluppata con strumenti a codice aperto. Le risposte vengono elaborate esclusivamente a partire da contenuti verificati dall’Inps, una scelta pensata per garantire uniformità e affidabilità nei diversi canali digitali.

Il servizio riguarda pensioni e previdenza, lavoro, sostegni economici, sussidi, indennità, imprese e liberi professionisti. Secondo Fava, l’obiettivo è ridurre la distanza tra cittadini e amministrazione: «Per generazioni è stato il cittadino a dover capire lo Stato. Adesso è lo Stato che deve imparare a capire il cittadino».

I risultati delle prove

Le sperimentazioni condotte con gli utenti hanno registrato un miglioramento rispetto alla versione precedente. Il 97% dei casi d’uso si è concluso positivamente, con un incremento di 36,6 punti percentuali.

Anche gli indicatori sull’esperienza degli utenti hanno dato esiti favorevoli. Il punteggio relativo alla semplicità del percorso ha raggiunto 4,8 su 5, mentre quello sulla soddisfazione si è attestato a 4,5 su 5, segnando una crescita del 18,4%. Circa il 90% dei commenti raccolti è risultato positivo.

D’Angelo ha descritto la piattaforma come una soluzione progettata per ampliarsi nel tempo. La struttura modulare permette infatti di aggiungere funzioni e collegamenti con altri servizi mantenendo il riferimento a fonti ufficiali dell’istituto.

Le funzioni in arrivo

Il programma di sviluppo prevede l’estensione dell’assistenza alle aree accessibili dopo l’autenticazione. Sono inoltre previste connessioni con nuovi servizi e simulatori dell’Inps.

Tra gli sviluppi indicati figura anche il supporto nella compilazione delle domande e nella gestione delle segnalazioni. Arianna dovrebbe così accompagnare l’utente in un numero maggiore di passaggi, dalla prima richiesta fino alle operazioni successive.

Butti ha collegato il progetto all’obiettivo di una pubblica amministrazione capace di comprendere meglio le necessità delle persone. Ha inoltre richiamato le garanzie previste dalla legge nazionale sull’intelligenza artificiale, con particolare attenzione alla trasparenza e alla responsabilità umana nelle decisioni.