Guanci: l’intelligenza artificiale deve potenziare il lavoro umano

Andrea Guanci, direttore marketing di MSC Crociere in Italia, ha indicato nell’intelligenza artificiale uno strumento per rafforzare il lavoro delle persone, non per sostituirle. Lo ha spiegato a Milano, durante Intersections 2026, appuntamento dedicato a marketing, comunicazione, creatività e tecnologia.

Il valore dell’intuizione umana

Secondo Guanci, la capacità distintiva dell’essere umano nasce anche da errori, imprevedibilità e collegamenti non programmati. Sono elementi che, a suo giudizio, permettono di sviluppare idee originali e di costruire una comunicazione riconoscibile.

"L'essere umano continua a essere unico e distintivo in una caratteristica che forse l'AI non avrà mai per come è stata creata e allenata: il caos, la confusione, la capacità di generare nuove idee dagli errori e dall'intuizione", ha affermato il direttore marketing durante l’incontro.

Guanci ha quindi ribadito che il rapporto con i sistemi di intelligenza artificiale dovrebbe partire dalla centralità della persona. La tecnologia può ampliare le attività già svolte, lasciando agli individui la componente creativa e la capacità di trovare soluzioni inattese.

Le applicazioni nel turismo

Nel settore dei viaggi, gli algoritmi possono rendere più semplice l’accesso alle informazioni sulle crociere. Un sistema adeguatamente istruito potrebbe fornire dati su navi, itinerari, porti ed escursioni senza richiedere al cliente una ricerca separata per ogni dettaglio.

"Grazie all'intelligenza artificiale non ci sarà più bisogno di ricordarsi quali navi abbia MSC, quali siano gli itinerari, i porti o le escursioni", ha detto Guanci, descrivendo una tecnologia capace di raccogliere e organizzare rapidamente le informazioni disponibili.

Il dirigente ha tuttavia evidenziato una differenza tra conoscenza automatizzata ed esperienza diretta: un programma può sapere molto di una crociera, ma non averla mai vissuta. Per questo, nella visione presentata all’evento milanese, l’apporto umano rimane necessario per interpretare i bisogni dei viaggiatori e trasformare i dati in idee.