United Airlines ha vietato agli agenti di intelligenza artificiale non autorizzati di concludere prenotazioni o accedere agli account dei clienti. La limitazione riguarda i servizi digitali della compagnia, le agenzie partner e gli aggregatori.
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Le operazioni bloccate
La nuova politica interessa l’acquisto dei biglietti e la gestione delle prenotazioni. Gli strumenti automatici di terze parti non possono inoltre utilizzare i punti fedeltà, modificare i dati dell’account o intervenire sulle pratiche già aperte.
United Airlines ha motivato la decisione con i rischi legati alla condivisione delle credenziali. «Condividere le credenziali dell’account con assistenti IA personali di terze parti può esporre informazioni sensibili», ha dichiarato la compagnia, aggiungendo che questi strumenti potrebbero effettuare acquisti non desiderati, cambiare le impostazioni del profilo o spendere le miglia MileagePlus.
Ricerca dei voli ancora possibile
La stretta non impedisce di controllare le tariffe attraverso i motori di ricerca e gli aggregatori tradizionali. Gli utenti possono continuare a cercare e confrontare i voli United, ma l’eventuale acquisto deve avvenire tramite procedure e canali riconosciuti dalla compagnia.
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La distinzione fissata da United Airlines riguarda quindi il passaggio dalla semplice consultazione all’azione automatica: un agente IA può individuare un volo, ma non completare autonomamente il pagamento né entrare nell’area personale del cliente.
Prenotazioni già effettuate
La compagnia ha precisato che saranno mantenuti validi i biglietti comprati da un agente IA per conto di un passeggero prima dell’entrata in vigore delle nuove regole.
La disposizione si applica anche alle attività collegate alla prenotazione, comprese le modifiche successive e l’impiego dei programmi fedeltà. Per queste operazioni United Airlines richiede ora l’uso di strumenti autorizzati e l’accesso diretto del titolare dell’account.
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